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方案管理需求

化解业务量增 长的压力与挑战
公司业务的快速增长,各平台服务业 务量也迅速增长
业务量增长了,但是BOSS不给新增人力 的指标或者要求减员增效
化解人员流动 性的压力与挑战
提升客服人员 业务知识,化解工作压力
让宝贵服务经 验传承给新人为主的客服团队
让招聘和培训 新人不再浪费人力物力
化解客户满意 度的压力与挑战
统一服务平台 给出答案,降低致客户不满
让客服人员牢 牢掌握知识,快速准确给出答案
自助服务辅助,综合提升服务水平

方案规划蓝图

方案技术特点

平台具备开放 性与扩展性,支持企业各类 管理和业务应用的快速扩展
成熟的集成组件,支持与各类业 务系统进行用户、数据、流程、门户深度集成
应用全面移动化,内外部协作、沟通、分享无界限
基于AI的知识图谱、智能交互技术,实现智慧化知识挖掘、智能化知识服务
系统级、应用级、附件级安全机制,保障各类信息、数据、知识安全
集团化分级授权管理、多语言支持,满足企业集团化、国际化发展需求

方案应用场景

方案应用案例

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